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汽车美容开店之客户管理方式

发布时间:2014-11-28 11:53:00

汽车美容开店之客户管理方式

    

汽车美容后市场的发展对经营者来说是一种机遇,同时也是一种挑战。如何在市场竞争日益激烈的现实情况下打出自己的招牌,维持店铺的成长,关键在于能否建立与维护一个长期、有贡献且关系良好的客户群。

     所谓客户关系管理是指通过对客户行为进行长期地、有意识地施加某种影响,以强化商家与客户之间的合作关系。客户关系管理在通过培养客户对该店铺的产品或服务有一定的积极性后,留住他们,并以此作为提升营销业绩的一种策略和手段。

     做好客户关系管理从以下两方面进行:

     第一:巩固老客户

     如何对老客户进行管理呢?

     前期服务,是指在提供汽车美容、装饰、改装等服务之前为老客户提供服务,包括:每月固定向老客户投递宣传资料,介绍店铺的新增服务项目和各种优惠活动,重要节日寄送贺卡或者小礼物。后续是客户每次在店里做完装饰美容项目后,及时跟进了解汽车美容装饰的效果和客户的满意程度。另外,在日常经营记录的基础上做好客户的资料档案,这样既可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分,建议制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费记录,这样当顾客来店时,服务人员就可以为顾客提供最有针对性的服务。

     第二:开发新客户

     新客户开发是打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择,新客户的来源通常有两类:一类是新增汽车用户,另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。一方面通过与当地重要的汽车销售商建立合作关系,每销售一辆汽车就送一张本店的会员卡,并且可以规定在一定期限内享受免费或特别的优惠服务,从而最大限度地吸引新增汽车群用户。要挖掘其他汽车用品店的客户,难度要大一些。首先要对当地汽车美容店的服务情况、客户群体等有深刻的了解,然后分析其不足之处,最后了解客户的真实需求。在就是要加强本店的服务和管理,保证这些客户在我们店里也能够获得满意的服务。

5        服务推广

(1)办理消费卡。主要有洗车月卡、汽车美容年卡、季度养护优惠卡、积分卡、会员卡。

(2)主题推广。主要有开业宣传、定期发放传单、季度或者年度各种促销活动。

(3)社区推广。

(4)机关单位推广。

(5)适当的媒体推广。

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